Effettuare un reso su Banggood, una delle principali piattaforme di eCommerce operante dalla Cina e che spedisce prodotti in tutto il mondo, richiede una comprensione chiara delle procedure e delle condizioni stabilite dall’azienda. Nonostante la presenza di alcuni dipendenti italiani, l’assistenza offerta da Banggood è prevalentemente in inglese. Tuttavia, è possibile inviare una mail scritta in italiano, poiché verrà comunque gestita, facilitando così la comunicazione per gli utenti italiani.
Quando si verifica che un prodotto acquistato su Banggood è danneggiato o non funziona correttamente, è possibile richiedere un reso entro sette giorni dalla consegna del prodotto. Nel caso in cui la data di consegna non sia rintracciabile, il periodo per effettuare il reso si estende a trenta giorni dopo la spedizione. È importante tenere presente che il rimborso verrà elaborato solo dopo che Banggood avrà ricevuto il prodotto restituito, fatta eccezione per alcune situazioni particolari ammesse dal centro di assistenza. Inoltre, esiste la possibilità di ottenere un rimborso delle spese di reso tramite il servizio dedicato di PayPal, rendendo l’operazione più conveniente per il cliente.
Qualora il pacco arrivi con componenti mancanti, danneggiati o errati, è fondamentale documentare la situazione prendendo delle fotografie che mostrino chiaramente il problema. Queste immagini dovrebbero essere allegate ai ticket di assistenza aperti sul sito di Banggood, poiché dimostrare visivamente che l’evento è stato un incidente sfortunato facilita notevolmente e velocizza l’ottenimento del rimborso o della rispedizione del prodotto corretto. La procedura per aprire un ticket prevede l’utilizzo della procedura guidata presente sul sito. In questa fase, sarà necessario selezionare la categoria “Post-Vendita” e specificare il motivo del reso, scegliendo tra opzioni come “Prodotto ricevuto sbagliato”, “Componenti mancanti” o “Il prodotto non è di gradimento”. È essenziale essere chiari e dettagliati nella descrizione del problema, allegando foto o video che possano aiutare il supporto di Banggood a comprendere meglio la situazione.
Per quanto riguarda i prodotti che non soddisfano le aspettative personali ma non presentano difetti, la possibilità di effettuare un reso dipende dalla categoria del prodotto e dal periodo di reso specificato nella pagina del prodotto stesso. Ad esempio, una TV-Box potrebbe essere restituita fino a quattordici giorni dalla data di consegna, e la data che “blocca il tempo” è il momento in cui si inserisce il ticket nel sistema. È importante ricordare che, trattandosi di un venditore cinese, gli ordini non sono soggetti alle leggi di tutela del consumatore italiane o europee. Pertanto, se si è nuovi clienti di Banggood, potrebbe essere necessario un po’ di insistenza per ottenere un risarcimento, poiché il negoziante farà del suo meglio per mantenere il cliente e il prodotto.
La garanzia offerta da Banggood è generalmente di un anno e parte dal giorno di ricezione del prodotto. Tuttavia, alcuni prodotti, soprattutto quelli consumabili, sono esclusi da questa garanzia. In caso di necessità di assistenza in garanzia, il prodotto dovrà essere spedito nuovamente in Cina, poiché i magazzini europei di Banggood fungono principalmente da centri logistici. Utilizzare il servizio PayPal può essere utile per coprire le spese di reso. È importante tenere presente che i tempi di riparazione saranno inevitabilmente lunghi, in quanto le spedizioni di andata e ritorno possono richiedere fino a un mese. Tuttavia, è possibile tentare di negoziare uno sconto per ottenere un prodotto sostitutivo effettuando un nuovo ordine, riducendo così i tempi di attesa.
Per quanto riguarda i contatti alternativi al sistema di ticket di assistenza, si sconsiglia di utilizzare il call center per contattare il servizio clienti Banggood, poiché è basato su un centralino estero e il supporto avviene principalmente in inglese. Se si riscontrano difficoltà nella comprensione del problema da parte del dipendente, si può chiedere di far “escalate” il ticket a un supervisore. Inoltre, è possibile raggiungere i colleghi internazionali tramite Messenger, offrendo un ulteriore canale di comunicazione per risolvere eventuali incomprensioni dovute a differenze culturali.
Un metodo particolarmente efficace per ricevere assistenza da Banggood è utilizzare la live chat. Questa modalità di contatto è altamente raccomandata poiché permette di risolvere rapidamente i problemi conversando direttamente con un operatore. Per accedere a questa opzione, si deve navigare nella sezione “Contact Us” del sito, selezionare l’argomento del problema e scegliere la modalità di contatto “Live Chat”. Una volta avviata la chat, potrebbe apparire una finestra che richiede di scegliere nuovamente l’argomento tramite un bot. Se si desidera parlare direttamente con un operatore, si può selezionare l’opzione “Transfer to agent”, permettendo così di interagire con un operatore reale che cercherà di risolvere il problema in modo efficace.
Infine, per chi desidera cancellare un ordine su Banggood, la procedura è semplice. Si può accedere alla sezione “My Order” e cliccare su “Order Canceled” sotto lo stato dell’ordine appena effettuato. Se questa opzione non è disponibile, l’alternativa è contattare un operatore tramite live chat, come descritto in precedenza. In caso di ulteriori dubbi o domande, è possibile scrivere nei commenti dell’articolo o lasciare una recensione su Banggood. È importante ricordare che, sebbene queste guide possano offrire assistenza, non sostituiscono l’intervento diretto del centro di assistenza di Banggood.